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夯实服务东风轻型车有急必救承诺必达2020年1月23日

时间:2020-01-23 23:04:40 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  新闻动态

  每到春节临近,回家过年就成为大家关注和热议的话题。但还有些卡友却未能和家人团聚,依然奋战在运输一线。如果要问有什么比春节货运期间车坏在路上更糟心的事情,那一定是打电话给服务站求援还被拒绝了!不过有了东风轻型车“真美满”服务,再糟心的事也能变为暖心事!

  为保障卡友们春节货运不停车,东风轻型车践行“车修好、用户满意、全价值链增值”的服务导向,开展主题为“有急必救 承诺必达”春节专项关怀行动,全方位护航卡友春运无忧!

  平安春运,服务先行。1月1日-3月31日期间,东风轻型车“真美满”服务不打烊,全面践行“有急必救 承诺必达”的服务承诺,为卡友们带来24小时全程护航,所有东风轻卡卡友如果遇上车辆抛锚、故障难解、移动困难等问题,不用再愁春节假期维修、救援求助无人问津,只用拿起手机,登录”东风汽车惠享平台”,申请“一键救援”,东风轻型车就近服务站服务将即刻响应,为卡友排忧解难。

  春运服务关怀活动期间,对于卡友的求援诉求,东风轻型车将在24小时内限时响应,为其提供专业解答和车辆维修支持,保证卡友原地等待时间不超过2小时(以卡友车辆所在地与最近服务站距离图导航时间测算),并确保车辆24小时限时修复。如卡友们的车辆发生故障无法继续行驶,东风轻型车承诺100%外出救急,无论保内保外,全部免费救援,为卡友通勤护航。

  对于东风轻型车“真美满”服务而言,只要车在路上,责任就在心上。始终秉承“关怀每一个人,关爱每一部车”企业理念的东风轻型车,在提供可靠全能、高品质产品的同时,更着力通过打造健全的服务体系、贴心的服务政策和活动,不断提升客户的车辆价值,为客户创造更大价值,助力物流用户高效运营,无忧货运。

  以客户为中心,最好的抓手莫过于服务。过去三年来,东风轻型车以“客户服务中心”为抓手,策划开展系列客户关怀活动,实施客户建档建联,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升,客户满意度跃升至行业第二,“快速解决客户抱怨”满意度达90%以上。

  面向未来,东风轻型车服务有了新的目标。在2019年年终商务会上,东风汽车股份“真美满”服务品牌正式升级焕新发布,同步发布的还有五年服务中期事业计划(2019-2023)CAN计划,将东风轻型车的服务走向纳入战略布局。在该计划中,东风轻型车将通过三个阶段实现三个目标和三个赋能,即从2019-2020年的精准服务阶段,从2020-2021年的智慧服务阶段,2022-2023年的智联服务阶段。通过大数据分析和车联网技术导入,精准把握客户需求,精准备件到市场,为客户提供智慧、多元、定制化的服务,全面保障客户用车全程价值最大化,并在2023年最终达成“CSI(客户满意度)行业第一”、客户车辆问题一次修好率达成98%以上,有急必救、承诺必达率100%的目标。

  运筹帷幄,决胜千里之外。在CAN计划的指引下,东风轻型车将始终以客户为中心,不断创新和延伸服务内涵,为广大卡友提供超越期待的用车体验,打造商用车行业服务新标杆。

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